Suivi de Commande
Ca y est, vous avez fait votre choix vous avez passé votre commande! Vous désirez savoir où en est votre commande et dans quels délais vous allez être livré?
Rien de plus facile, rendez-vous dans votre espace client que vous avez créé sur ce site en passant votre commande. Cliquez sur Mon Compte tout en haut de la page.
Là vous retrouverez les détails de votre compte et vos commandes récentes. En cliquant sur « voir la commande », vous ouvrez la fiche de commande contenant les détails et le suivi.
Nous avons développé un système de suivi détaillé et les étapes sont les suivante:
1. Order received: vous indique que la commande a bien été passée et que nous la traitons. Ceci prend 1 à 2 semaines car nous organisons notre production en lots. Une fois qu’un lot est constitué, celui-ci passe en production (étape suivante)
2. Production : Votre produit est en cours de production. Cette étape dure entre 4 et 5 semaines.
3. Sea transport : Votre commande est en transport maritime. Le trajet prend également entre 4 et 5 semaines
4. Livraison : Votre commande est arrivée en Europe! Elle va être dédouanée, déchargée et étiquetée. Cette étape peut prendre entre 2 et 3 jours selon le pays de livraison. C’est lors de cette étape que vous recevez un numéro de tracking lié au transporteur qui livre votre commande à domicile. Ce numéro de tracking est opérationnel deux jours avant la livraison à domicile. Si vous désirez plus d’informations concernant la livraison, il vous est également possible de contacter le transporteur directement.
5. Delivery : Votre commande arrive chez vous !
Chers clients, ces indications ont été mises en place dans le but de rendre votre attente plus confortable tout en étant informé en temps réel du parcours de votre commande.
Les dates indiquées sont des estimations et se mettent à jour automatiquement au fur et à mesure que le processus progresse.
Les délais communiqués entre les étapes sont des estimations, il peut toujours survenir des imprévus ou des éléments retardateurs comme les jours fériés des tempêtes en mer, etc.
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